El banc no podrà condicionar el lliurament dels saldos en compte que els hereus liquidin productes vinculats al compte ni que siguin responsables dels seus préstecs, si n'hi hagués, o hagin d'obrir un altre compte per rebre els traspassos. Són nous principis incorporats al “Compendi de Criteris de Bones Pràctiques”, el document on el BdE explica com cal procedir per dispensar el millor tracte als clients i evitar mals usos. L'organisme emet noves recomanacions després de tramitar i analitzar les queixes que els ciutadans plantegen a la finestreta davant les seves entitats i estan vinculades als productes i serveis que contracten i reben. Només el 2025, va rebre 31.629 reclamacions.